Question au préfet : difficultés d’accès à des rendez-vous en préfecture

Question posée par Lounes Adjroud en séance publique du 10 avril 2026 du Conseil départemental des Hauts-de-Seine.

Nous sommes beaucoup ici à être régulièrement interpellés par des habitants et travailleurs de nos cantons concernant les difficultés accrues rencontrées dans l’obtention de rendez-vous auprès du bureau du séjour des étrangers.   

En effet, il semble impossible de le faire en ligne depuis le site de la préfecture. Les tentatives de contact par téléphone ou formulaire en ligne restent sans réponses.  

Nous ne parlons pas ici de cas particuliers, d’urgence imprévues ou d’erreurs de la part des usagers dans leurs démarches, mais de démarches on ne peut plus classiques comme les renouvellements de carte de séjour de personnes insérées professionnellement de longue date sur notre territoire, qui s’y prennent bien à l’avance et dont les démarches ne devraient poser aucune difficulté.    

 Ajoutez à cela les difficultés rencontrées sur la plateforme de l’ANEF. Celles-ci ont été dénoncées en début d’année par une dizaine d’associations travaillant sur le sujet. Nous nous retrouvons une fois de plus, car notre groupe l’avait déjà évoqué en 2023 dans l’une de ses questions à votre prédécesseur, à poser la question de la dématérialisation des démarches.   

La réponse qui nous avait été faite évoquait l’impact décalé de la crise sanitaire (nous en sommes maintenant bien éloignés…) et que la plateforme ANEF viendrait justement en appui car elle permettrait de faire ses démarches sans rendez-vous… Cependant, comme je viens de le rappeler, celle-ci connait aussi des dysfonctionnements.   

Ainsi, nous souhaiterions savoir :  

• Quel accompagnement à la dématérialisation est-il mis en place pour accompagner les usagers les plus éloignés du numérique ?  

• Concernant la prise de rendez-vous auprès de vos services, quand reviendrons-nous à une situation normalisée, qui permettra aux étrangers résidant dans les Hauts-de-Seine de prendre simplement rendez-vous depuis le site de la préfecture ?